System Manager*in CRM (w/m/d)

Das sind wir

Wir stellen im Post-Kundenservice unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns, indem wir täglich an qualitativ hochwertigen und effizienten Lösungen im Front- und Backoffice aus den verschiedensten Kontakt-Kanälen (Telefon, Kontaktformular, Chat, Social Media, Post App, Brief) arbeiten. Mit einer modernen und kund*innenzentrierten Servicelandschaft und einer Unternehmenskultur voller Sinn, Freude und Leistung machen wir so jede Anfrage zu einem Serviceerlebnis - weil Service nicht nur einfach ein Job, sondern auch eine Haltung ist.

Was bei dir ankommt

• 400,- Essensbons und günstige Urlaubsangebote
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Sicheres und soziales Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein umfassendes mehrwöchiges Onboarding-Programm 

Worauf es in diesem Job ankommt

• Du übernimmst das Anforderungsmanagement (Koordination, Erhebung, Formulierung und Umsetzung, etc.) für das Post-Kundenservice in Bezug auf KCRM inklusive Administration von zugehörigen Stammdaten
• Du kümmerst dich um die laufende Anpassung, Optimierung, Testung und Weiterentwicklung von Post-Kundenservice relevanten KCRM-Prozessen
• Du verantwortest die Prozessdokumentation inkl. mitarbeitendenorientierter Informationsaufbereitungen sowie die Durchführung von Analysen und Erstellung von Reports im Zusammenhang mit dem KCRM
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbeziehungsmanagement-Team und Post-Kundenservice und übernimmst die Annahme, Bearbeitung, Aufbereitung und Umsetzung von Mitarbeitenden-Feedback aus dem Post-Kundenservice
• Du regelst das Incidentmanagement für das Post-Kundenservice in Bezug zum KCRM und übernimmst die Koordination und Management von Projekten mit Technologiebezug

Worauf es uns ankommt

• Abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung 
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie eine hohe Kunden*innen- und Serviceorientierung  
• Kenntnisse in MS Office, CRM Systemen (MS Dynamics) und Projektmanagement 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und eine hohe Kommunikationsfähigkeit 
• Hohe Einsatzbereitschaft, Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit 

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 45.500,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

Der Bereich Post-Kundenservice sucht für den Standort Wien oder Graz - die genaue Festlegung des Dienstortes erfolgt im Rahmen des Bewerbungsgespräches.

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Ich freu mich über deine Bewerbung.

Deine Recruiterin Lisa 

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt´s an, wie´s ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du hier.