Business Analyst*in - Endkunden CRM (w/m/d)

Datum:  02.04.2024
Standort: 

Wien, Wien, AT, 1030

Berufsfeld:  Informationstechnologie

 

Das sind wir

 

Du schaust gerne über den Tellerrand hinaus und hast Lust, unser digitales Angebot aktiv mitzugestalten und für unsere Kund*innen stetig weiterzuentwickeln. Dann bist du bei uns als Business Analyst*in absolut richtig. ​

Wir steuern alle Aktivitäten zur Steigerung der Customer Experience, des Traffics und der Umsätze für die Online-Services auf der Webseite der Österreichischen Post.

Als Business Analyst*in verstehst du als Partner*in sowie Berater*in die Business Anforderungen der Fachbereiche und agierst als wichtiges Bindeglied zur internen IT.

Einfach gesagt, trägst du aktiv dazu bei, die Digitalisierung nachhaltig bei uns weiter voranzutreiben und uns auf dem Weg der Digitalisierung weiter voranzubringen.

 

Was bei dir ankommt

 

  • Krisensicherer Arbeitsplatz
  • 400,- Euro Essensbons
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Agiles Teamwork
  • State-of-the-Art Technologien

 

Worauf es in diesem Job ankommt

 

  • Du analysierst und gestaltest die IT-gestützten Geschäftsprozesse im Kontext CRM und optimierst bestehende Customer Journeys
  • Du kümmerst dich um den Aufbau und Weiterentwicklung der CRM Applikation mit besonderem Fokus auf Customer Service Funktionalitäten
  • Du unterstützt und entlastest die operativen Fachbereiche aus dem Tagesgeschäft durch Identifikation und Behebung struktureller sowie prozessualer Dysfunktionen
  • Du verantwortest die strukturierte Erhebung von fachlichen Anforderungen, sowie die Abbildung in nutzerfreundliche und funktionale Konzepte in Zusammenarbeit mit dem IT-Team
  • Du beratest interne Kunden über Lösungsmöglichkeiten, begleitest Umsetzungen durch das IT Team und erarbeitest Spezialwissen im Bereich der Automatisierung unter Verwendung von z.B. KI-gestützten Technologien

 

Worauf es uns ankommt

 

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung einer technischen Fachrichtung 
  • Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Formulierung von Business Requirements
  • Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM, idealerweise aus dem Bereich Customer Service
  • Eine datengetriebene und analytische Herangehensweise für systemische Zusammenhänge und Prozessabläufe
  • Hohe Lösungs- und Kundenorientierung sowie ausgezeichnete Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

 

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 55.200,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

 

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

 

Ich freu mich über deine Bewerbung.

Deine Recruiterin Lisa 

 

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt´s an, wie´s ankommt.

 

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du hier.

 

 

#LI-Hybrid


Stellensegment: Business Analyst, CRM, Consulting, Technology, Finance, Service