CX Insights Manager*in (w/m/d)

Das sind wir

Als CX Insights Manager*in (w/m/d) verbindest du quantitative und qualitative Erkenntnisse aus Voice-of-the-Customer Daten, Research und digitalen Nutzungsdaten. Du machst Zusammenhänge sichtbar und schaffst damit eine fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Willst du mit Daten nicht nur erklären, was passiert, sondern verstehen, warum es passiert und daraus konkrete Opportunities ableiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was bei dir ankommt

• Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen: 400,- EUR Essensbons jährlich, gratis bank99‑Konto, jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie bis zu 3.000,- EUR Ersparnis pro Jahr mit „goodie – die Post Bonuswelt“ (Rabatte für Reisen, Shopping, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur)
• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeit (je nach Position)
• Urlaub & Erholung: Vergünstigte Urlaubsangebote in über 40 postsozial‑Ferienhäusern und Partnerhotels
• Mitarbeiter*innenvorteile: Attraktive Handy‑ und Internettarife der Post‑Eigenmarke „Yelllow“, auch für Family & Friends
• Gesundheit & Arbeitsumfeld: Ganzheitliche Gesundheitsförderung mit vielfältigen Maßnahmen sowie ein kollegiales und krisensicheres Arbeitsumfeld

Worauf es in diesem Job ankommt

• Du analysierst quantitative und qualitative Daten aus Voice-of-the-Customer Daten, Research-Ergebnissen und digitalen Nutzungsdaten und verbindest unterschiedliche Erkenntnisse zu einem fundierten Bild unserer Customer Experience
• Du erkennst Muster, Zusammenhänge und Potenziale, hinterfragst die Ursachen dahinter und leitest daraus konkrete Opportunities und Handlungsfelder für unsere Produkte und Services ab
• Du übersetzt identifizierte Opportunities in konkrete fachliche Fragestellungen, sammelst die relevanten Anforderungen und analysierst diese aus Kund*innen- und Business-Sicht
• Du strukturierst und konkretisierst Anforderungen gemeinsam mit dem Team und bereitest sie so auf, dass Produktmanager*innen sie bewerten, priorisieren und in die weitere Produktentwicklung überführen können
• Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports weiter und schaffst damit eine nachvollziehbare Grundlage, um Opportunities zu bewerten, Entscheidungen zu unterstützen und die Wirkung umgesetzter Maßnahmen zu beobachten

Worauf es uns ankommt

• Erfahrung in Datenanalyse, Reporting oder Research sowie ein gutes Verständnis dafür, wie aus Daten relevante Erkenntnisse und Handlungsfelder entstehen
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie die Fähigkeit, nicht nur einzelne Kennzahlen, sondern Zusammenhänge und die Logik dahinter zu verstehen
• Erfahrung darin, Anforderungen und Fragestellungen zu strukturieren, zu konkretisieren und gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholder*innen weiterzuentwickeln
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 56.100,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Ich freu mich über deine Bewerbung.

Deine Recruiterin Lisa

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt's an, wie's ankommt.

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