Senior Customer Journey Expert (w/m/d)

Datum:  15.09.2022
Standort: 

Wien, Wien, AT

Berufsfeld:  Vertrieb

Wir machen es anders: mit uns ist die Bankenwelt nicht mehr kompliziert, sondern klar und verständlich. Produkte und Preise sind oft irreführend. Das hat dazu geführt, dass die Distanz zwischen Bank und Mensch, sowie Betreuer*in und Kund*in größer geworden ist. 

Und wir finden, das muss nicht sein. Bei uns gibt es deshalb nur einfache und praktische Angebote ohne versteckte Kosten - und das an über 1.800 Standorten in ganz Österreich. 
Und natürlich auch online unter bank99.at. Wir sind die neue Bank der Post - wir sind für 99% der Menschen in Österreich da. 

 

Dieses Kund*innenversprechen möchten wir weiter stärken. Deshalb suchen wir Menschen, die durch Verlässlichkeit, Verständlichkeit, praktische Lösungen, Qualität und Innovation überzeugen. 

 

Wenn Sie die bank99 aktiv mitgestalten wollen und Spaß daran haben, Ihre Ideen direkt umzusetzen, sind Sie bei uns genau richtig. Dafür stehen wir und das macht uns aus. Wie gesagt: wir sind anders und stolz darauf! 

 

Und nicht nur das: Neben vielversprechenden Karrieremöglichkeiten legen wir großen Wert auf Familienfreundlichkeit, Voll- und Teilzeitmodelle sowie zahlreiche weitere Benefits
Werden auch Sie Teil des bank99 Teams!

 

Aufgaben:

In dieser Funktion sind Sie als zentrale Schlüsselperson für das entwickeln und managen von Sales-Maßnahmen in den Kund*innenbestand sowie Aktivierung der Produktnutzung entlang der Customer Journey und des gesamten Kund*innenlebenszyklus zuständig. Dabei erwarten Sie folgende spannende Tätigkeiten:

 

  • Technische Verantwortung und Förderung einer positiven Entwicklung des Kund*innenbestandes zur Erreichung definierter Sales- und Kund*innenwachstumsziele anhand von Analysen, Kennzahlen und Maßnahmen
  • Zentrale Koordination aller Customer Engagement- und Cross-Selling-Maßnahmen entlang des gesamten Kund*innenlebenszyklus
  • Initiierung und Implementierung von Sales-Strategien, Promotions sowie Vertriebs-Kampagnen über alle Kanäle in den Kund*innenbestand
  • Ausbau von kundenverhaltensgesteuerten Sales-Konzepten und CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Datenexpert*innen
  • Unterstützung der Ausarbeitung von Customer Journeys zur Optimierung der Kund*innenkommunikation für alle Produkte und Vertriebs-/ Servicekanäle gemeinsam mit Produktteams und dem Bereich Wachstum
  • Management und Umsetzung von strategischen Projekten wie z.B. Churn-Prevention und Retentionkonzept, Verbesserung der digitalen Kundenkontaktierbarkeit, Kunden-werben-Kunden-Programm

 

Anforderungen:

 

  • Wirtschaftliches, technisches oder finanzwirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Produktmanagement/Marketing/Sales in einer (Digital-)Bank
  • Erfahrung im Kampagnenmanagement und/oder mit CRM- und Lifecycle-Kampagnen
  • Erfahrung in der Omni-Channel-Vermarktung und im Projektmanagement von Vorteil
  • Kenntnisse mit Jira oder Azure DevOps
  • Kenntnisse mit Confluence und/oder CRM-Tool
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft
  • Team-Player
  • Hohe Lösungsorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

 

Unser Angebot:

 

  • Vielseitige Position in einem dynamischen Unternehmen mit einem 
  • starken und kollegialen Team 
  • Förderung von facheinschlägigen Weiter- und Ausbildungen 
  • Detaillierte Einschulung in Ihrem Bereich 
  • Ein Mindestgehalt von € 2.665,15 brutto für 38,5 Wochenstunden laut Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers (Stand 04/2020). Lassen Sie sich nicht irritieren, Ihr tatsächliches Gehalt, welches Ihren Qualifikationen und Vorerfahrungen entspricht, vereinbaren wir natürlich gemeinsam in einem persönlichen Gespräch.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Bis bald, Ihr Recruiting-Team der Österreichischen Post AG

 

Informationen zum Datenschutz für Bewerber/innen der Österreichischen Post AG finden Sie unter karriere.post.at/datenschutz.


Es gelten die Vertrags- und Rahmenbedingungen der bank99,
einer Tochter der Österreichischen Post AG.


Jobsegment: Bank, Banking, CRM, Project Manager, Technology, Finance